Analista de Atendimento II

A Mobly é uma loja de móveis online que, desde 2011, disponibiliza aos seus clientes os melhores produtos para casa. Através de muita tecnologia, produtos exclusivos e inteligência de dados, ajudamos milhares de clientes a darem vida a seus lares e adquirirem uma vida mais aconchegante. Fizemos IPO em 2021 e estamos cada vez mais perto da nossa visão: ser a maior e melhor loja de móveis e decoração da América Latina até 2025. 

• Resolver o problema ou esclarecer todas as dúvidas que o cliente ou parceiro possam ter, após a compra e, eventualmente, antes da compra
• Converter insatisfação em satisfação, dentro da sua alçada e buscar uma solução para o cliente, sem que gere danos para a empresa
• Atender o cliente por telefone (ativo ou receptivo), chat, e-mails ou oriundos de outras plataformas
• Acionar outras áreas quando necessário, a fim de solucionar eventuais problemas;
• Antecipar as eventuais dúvidas do cliente, ser proativo e buscar sempre a solução no primeiro contato
• Ser pontual, sinalizar sempre que tiver algum problema com internet, computador, energia e afins
• Extrair a demanda dentro de cada plataforma ou sistema, identificar os vencimentos e criar planilhas para a distribuição de demandas entre a equipe
• Efetuar follow-up com os clientes por telefone e e-mail

• Responsabilidade, flexibilidade, iniciativa, orientação para satisfação do cliente, trabalho em equipe, cooperação e pontualidade
• Nível Superior completo ou cursando
• Boa fala e escrita
• Mínimo de 6 meses na área de Atendimento
• Pacote Office
• Técnicas de Atendimento
• Sistemas integrados

Local de trabalho: Remoto

Horário: 11:40 às 20:00 (Escala 6X1)

Se identificou? Então #VemPraMobly ;)

Desafiamos modelos convencionais e colocamos o cliente à frente, oferecendo móveis e artigos de decoração para todos os gostos. São milhares de produtos em nosso site que ajudam a tornar lares mais aconchegantes em todo o Brasil. 

Em um ambiente desafiador, onde as coisas acontecem e as pessoas tem liberdade de expressão, trabalhamos juntos para sermos, até 2025, a maior e melhor da América Latina. E aí, vem com a gente?